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Productos, contenido y especificaciones

  • En AlcanSan S.R.L. buscamos que usted esté satisfecho con cada compra, garantizamos que todas las características, contenido y especificaciones de los productos y servicios descritos o representados respondan a las especificaciones técnicas de cada uno, existiendo una correspondencia entre lo que se expone en la página y lo que recibirá en el momento de la entrega.
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Revisiones de los términos y condiciones

  • Nuestro sitio web se reserva el derecho de modificar las políticas que se harán efectivas inmediatamente después de su publicación, por lo que las modificaciones tendrán efecto a partir del momento de su compra, no siendo aplicable a compras anteriores al momento de su publicación.
  • Los Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento, por lo cual debe visitar esta página con frecuencia para revisar los Términos y Condiciones actuales. No obstante, se avisará a través de correo electrónico previo a la actualización de nuestros.

Políticas de entrega

  • En AlcanSan S.R.L. será una ley cumplir con el tiempo de entrega para que el cliente esté satisfecho con el servicio brindado.
  • Entendemos por tiempo de entrega el período que tomaremos para hacerle llegar los productos adquiridos en nuestro sitio web, desde nuestro taller hasta su domicilio o que esté disponible para su recogida en taller.
  • Contamos con cuatro opciones de entrega: entrega inmediata en domicilio (Premium), entrega en domicilio una vez en la semana, recogida en taller y recogida en tienda

Entrega Premiun:

  • Se realiza en 24 horas, la cual presentará una tarifa de pago superior.

Entrega a domicilio:

  • Se entregarán los pedidos los sábados en el horario comprendido entre las 9:00 am y 7:00 pm. (Revise Tarifas de Transportación)
  • Las compras de la semana en curso se recepcionarán hasta las 12:00 del mediodía del viernes. A partir de entonces (12:01 pm viernes) en adelante, se le entregará su pedido el sábado de la siguiente semana.
  • Algunos productos de Ferretería o mobiliario pueden incurrir en un costo adicional del envío por el volumen del mismo.

Recogida en taller:

  • La recogida en taller se realizará en la sede del Laboratorio Artístico San Agustín-LASA, de lunes a viernes en el horario comprendido de 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm y los sábados de 9:00 am a 1:00 pm.
  • Las compras se recepcionarán hasta las 12:00 del medio día del viernes. A partir de entonces (12:01 pm viernes) en adelante, se le entregará su pedido el sábado de la siguiente semana.
  • Los clientes deberán comunicarse con el personal de la tienda para precisar la recogida en taller.
  • La opción de recogida en taller es libre de costo. Deberá mostrar su identificación personal para recoger la compra realizada.
  • De no recoger la solicitud en los 10 días hábiles posterior a la confirmación del pago y del tiempo que el pedido está disponible en taller, deberá pagar un 10% del valor de su compra por concepto de sobreestadía (el comercial se comunicará con el cliente y se le enviará un link, mediante el cual abonará el impuesto por sobreestadía, teniendo la constancia que abonó el valor impuesto, se le entregará el pedido).

Recogida en tienda:

  • La recogida en tienda se realizará en el Centro Cultural Almacenes San José, calle San Pedro esquina Cuba, Habana Vieja, de martes a sábado en el horario comprendido de 9:00 am 6:00 pm.
  • Las compras se recepcionarán hasta las 12:00 del medio día del viernes. A partir de entonces (12:01 pm viernes) en adelante, se le entregará su pedido la siguiente semana.
  • Los clientes deberán comunicarse con el personal de la tienda para precisar la recogida.
  • La opción de recogida en tienda es libre de costo. Deberá mostrar su identificación personal para recoger la compra realizada.
  • De no recoger la solicitud en los 10 días hábiles posterior a la confirmación del pago y del tiempo que el pedido está disponible en taller, deberá pagar un 10% del valor de su compra por concepto de sobreestadía (el comercial se comunicará con el cliente y se le enviará un link, mediante el cual abonará el impuesto por sobreestadía, teniendo la constancia que abonó el valor impuesto, se le entregará el pedido)

Tarifas de transportación

Municipios Entrega a domicilio Envios Premiun
Municipio Habana Vieja
Prado 475 1900
Santo Angel 525 2100
Catedral 500 2000
Plaza Vieja 525 2100
Belén 525 2100
Jesús María 525 2100
San Isidro 550 2200
Tallapiedra 450 1800
Municipio Centro Habana
Cayo Hueso 450 1800
Dragones 475 1900
Colón 475 1900
Pueblo Nuevo 475 1900
Los Sitios 450 1800
Colón 475 1900
Barrio Chino 475 1900
Municipio Cerro
Casino Deportivo 325 1300
Reparto Martí 300 1200
Palatino 350 1400
Santa Catalina 400 1600
Villanueva 425 1700
Ayestarán 375 1500
Pilar y Atarés 425 1700
Municipio 10 de Octubre
Luyanó 425 1700
Tamarindo 400 1600
Jesús del Monte 400 1600
Santo Suarez 400 1600
La Víbora 400 1600
Acosta 350 1400
Sevillano 350 1400
Lawton 375 1500
Vista Alegre 375 1500
Mónaco 350 1400
Municipio Arroyo Naranjo
El Calvario 475 1900
Las Guasimas 650 2600
Managua 800 3200
Los Pinos 325 1300
Poey 350 1400
Santa Amalia 375 1500
Vibora Park 375 1500
Párraga 400 1600
Capri 375 1500
Reparto Eléctrico 475 1900
Parcelación Moderna 500 2000
Callejas 400 1600
Aldabó 350 1400
Vieja Linda 350 1400
Caturla 400 1600
Ponce 450 1800
Alcazar 425 1700
La Esperanza 800 3200
Lechuga 800 3200
Mantilla 550 2200
La Lira 400 1600
El Lucero 500 2000
Arroyo Apolo 400 1600
Municipio Boyeros
Aldabó 275 1100
La Fortuna 350 1400
Altahabana 250 1000
Capdevila 275 1100
Mazorra 350 1400
Residencial Almendares 275 1000
Baluarte 400 1600
Lutgardita 425 1700
Fontanar 325 1300
Murgas 350 1400
Chico 172.5 690
Wajay 250 1000
Rancho Boyeros 425 1700
El Globo 525 2100
El Trigal y Parajón 350 1400
Las Cañas 425 1700
El Trébol y García 375 1500
Berenguer 475 1900
Calabazar 450 1800
Aguada del Cura 475 1900
Alturas del Aeropuerto 425 1700
Abel Santamaría 375 1500
Primero de Mayo 450 1800
Mulgoba Viejo 475 1900
Mulgoba 450 1800
Santiago de las Vegas 475 1900
Los Cocos 625 2500
El Rincon 575 2300
El cacahual 625 2500
Tirabeque 575 2300
Sierra Maestra 525 2100
CENPALAB 525 2100
Municipio Habana del Este
Reparto Camilo Cienfuegos 600 2400
Antonio Guiteras 625 2500
Cojímar 675 2700
Villa Panamericana 650 2600
Alamar 950 2800
Guanabo 1275 5100
Celimar 1025 4100
Balcón de Bacuranao 1150 4600
Boca Ciega 1250 5000
Tarará 1125 4500
Santa María del Mar 1175 4700
Campo Florido 1200 4800
Municipio Regla
Regla 550 2200
Casablanca 575 2300
Municipio Guanabacoa
Azotea 550 2200
De beche 600 2400
Mañana 550 2200
Nalón 800 3200
Eduardo Chibás 600 2400
Habana Nueva 600 2400
La Lima 850 3400
Cruz Verde 625 2500
Barreras 975 3900
Reparto Los Mangos 775 3100
La Gallega 950 3800
La Federal 775 3100
Minas 1000 4000
Arango 1000 4000
Naranjo 850 3400
Villa Nomar 725 2900
Peñalver 825 3300
La Hata 650 2600
Ricabar 825 3300
Mi Gloria 750 3000
Cambute 700 2800
Bacuranao 900 3600
Santa Fé 825 3300
El Repollo 725 2900
Los Mangos 625 2500
Los Naturalistas 850 3400
Villa María 775 3100
La Yuca 700 2800
Roble 850 3400
Alturas de Villa María 725 2900
Municipio San Miguel del Padrón
Luyanó 450 1800
Monterrey 550 2200
Diezmero 525 2100
San Francisco de Paula 625 2500
Jacomino 475 1900
Barrio Obrero 500 2000
Ciudamar 500 2000
El Lucero 450 1800
Juanelo 450 1800
California 475 1900
Martín Pérez 525 2100
La Cumbre 475 1900
Las Palmas 550 2200
Dolores 475 1900
Veracruz 500 2000
María Luisa 500 2000
San Matías 475 1900
Prosperidad 650 2600
Reboredo 650 2600
La Rosita 675 2700
Villa Alegre 625 2500
Siboney 600 2400
Encanto 625 2500
San Pedro 750 3000
Alturas de San Miguel 450 1800
Municipio Cotorro
San Pedro 600 2400
Santa María del Rosario 700 2800
Reparto Magdalena 650 2600
Alberro 750 3000
Lotería 725 2900
Cuatro Caminos 800 3200
Loma de Tierra 750 3000
Municipio Plaza
Vedado 375 1500
La Rampa 425 1700
El Príncipe 450 1800
Plaza 425 1700
Nuevo Vedado 400 1600
Puentes Grandes 250 1000
Colón 400 1600
Aldecoa 375 1500
San Antonio Chiquito 350 1400
Carmelo 325 1300
Municipio Playa
Miramar 250 1000
Buenavista 250 1000
Almendares 300 1200
Ampliación de Almendares 300 1200
La Sierra 275 1100
Kholy 275 1100
La Ceiba 225 900
Siboney 125 500
Jaimanitas 175 700
Atabey 75 300
Romerillo 150 600
Flores 150 600
Cubanacan 125 500
Nautico 175 700
Querejeta 200 800
Alturas del Bosque 275 1100
Reparto Juan Manuel Marquez 152.5 610
Santa Fé (pueblo) 245 980
Juan de Dios Fraga 82.5 330
Barbosa 70 280
Alturas de Belen 200 800
Bajos de Santa Ana 275 1100
Municipio Marianao
Los Pocitos 125 500
El Palmar 175 700
Los Angeles 225 900
Pogolotti 200 800
Santa Felicia 200 800
Alturas de Belén 225 900
Los Quemados 150 600
Martínez Prieto 225 900
CUJAE 225 900
Zamora 150 600
Finlay 175 700
Belén 225 900
Husillo 225 900
Municipio La Lisa
Alturas de La Lisa 105 420
Balcón Arimao 97.5 390
El Hueco 110 440
Comunidad Granma 82.5 330
Alturas de la Coronela 75 300
Versalles 92.5 370
Barrio Nuevo 105 420
El Cano 92.5 700
Valle Grande 150 600
La Concepción 102.5 410
Morao 162.5 650
Lourdes 202.5 810
Guatao 237.5 950
Punta Brava 170 680
Arroyo Arenas 35 140
La Coronela 47.5 190
UCI 227.5 910
San Agustin 25 120

Políticas de recibo del pedido en el destino

  • Las entregas son realizadas de modo personalizado a la dirección del domicilio que el cliente declaró o en la dirección del destinatario que el cliente defina. El pedido no será entregado a vecinos, amigos u otra persona que no estén debidamente indicados en la orden del cliente.
  • El receptor de la mercancía del pedido realizado debe revisar junto con el distribuidor (mensajero) que las cantidades declaradas en la factura coincidan con la mercancía recibida. En caso de no coincidir, está en su derecho de rechazar la orden.

Políticas de devolución

  • Usted podrá devolver los productos comprados en la tienda virtual en el momento de la recepción del pedido siempre que no cumpla con lo solicitado.
  • Una vez que usted firme el acta de entrega de la mercancía tendrá un término de garantía de 15 días, durante la cual se podrán efectuar devoluciones sin costo alguno siempre que el defecto encontrado esté causado por mala fabricación, calidad de la materia prima utilizada, vicios ocultos. Si por otro motivo quisiera devolver el producto tendría un costo del 15 % del valor total del pedido rechazado.
  • Para efectuar la solicitud de devolución debe:
    • Acceder a la sección de «Historial de pedidos y detalles» de su propia cuenta
    • Hacer click en «Detalles» para poder seleccionar el pedido del que quiere realizar la devolución.
    • Seleccionar el producto o productos que el cliente desea devolver marcando la casilla de verificación que hay junto a su nombre.
    • Debe añadir la cantidad a devolver en caso de que sea más de un producto y, si lo desea, puede incluir una breve explicación del motivo por el que devuelve ese artículo, lo que ayudaría a nuestro equipo a entender mejor el porqué de la devolución y poder evaluar las soluciones y mejoras continuas.
    • Por último, hacer click en «Solicitar una devolución».
  • Acordaremos con usted la fecha para efectuar la devolución, y tendrá la opción de que se le reintegre el dinero o que se sustituya el producto defectuoso, siempre y cuando proceda la reclamación en línea.
  • La reposición del producto se efectuará en la próxima entrega a domicilio de la tienda una vez aceptada la reclamación o en el momento que se acuerde con usted.
  • El reembolso del valor del producto se realizará en un término de cinco días hábiles una vez devuelto.
  • Los productos deberán ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos y con el envase original.