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Productos, contenido y especificaciones

  • En AlcanSan buscamos que usted esté satisfecho con cada compra, garantizamos que todas las características, contenido y especificaciones de los productos y servicios descritos o representados respondan a las especificaciones técnicas de cada uno, existiendo una correspondencia entre lo que se expone en la página y lo que recibirá en el momento de la entrega.
  • Es responsabilidad de usted determinar que se cumpla con todo lo que establece la legislación vigente, (incluidos los requisitos de edad mínima), en lo que respecta a la posesión, uso y compra de cualquier artículo en este sitio web.

Políticas de precios

  • En AlcanSan buscamos la total transparencia con usted. Nuestra política establece la validez de los precios de nuestros productos, así como para las tarifas de servicio.
  • La variación de los precios de los productos ofertados en la tienda estará condicionada a la fluctuación de los precios de las materias primas en el mercado nacional e internacional y otras condicionantes internas de la tienda.

Política de privacidad

  • AlcanSan establece los términos para el uso y protección de la información que es proporcionada por sus clientes al momento de utilizar el sitio web. Nuestro equipo de trabajo tiene como compromiso el respeto por la privacidad de los clientes, así como la protección y seguridad de sus datos personales.
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Comunicaciones electrónicas

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Testimonios y calificaciones

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Revisiones de los términos y condiciones

  • Nuestro sitio web se reserva el derecho de modificar las políticas que se harán efectivas inmediatamente después de su publicación, por lo que las modificaciones tendrán efecto a partir del momento de su compra, no siendo aplicable a compras anteriores al momento de su publicación.
  • Los Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento, por lo cual debe visitar esta página con frecuencia para revisar los Términos y Condiciones actuales. No obstante, se avisará a través de correo electrónico previo a la actualización de nuestros.

Políticas de entrega

  • En AlcanSan será una ley cumplir con el tiempo de entrega para que el cliente esté satisfecho con el servicio brindado.
  • Entendemos por tiempo de entrega el período que tomaremos para hacerle llegar los productos adquiridos en nuestro sitio web, desde nuestro taller hasta su domicilio o que esté disponible para su recogida en taller.
  • Contamos con cuatro opciones de entrega: entrega inmediata en domicilio (Premium), entrega en domicilio una vez en la semana, recogida en taller y recogida en tienda

Entrega Premiun:

  • Se realiza en 24 horas, la cual presentará una tarifa de pago superior.

Entrega a domicilio:

  • Se entregarán los pedidos los sábados en el horario comprendido entre las 9:00 am y 7:00 pm. (Revise Tarifas de Transportación)
  • Las compras de la semana en curso se recepcionarán hasta las 12:00 del mediodía del viernes. A partir de entonces (12:01 pm viernes) en adelante, se le entregará su pedido el sábado de la siguiente semana.
  • Algunos productos de Ferretería o mobiliario se entregan en vehículos pesados por el volumen del mismo.

Recogida en taller:

  • La recogida en taller se realizará en la sede del Laboratorio Artístico San Agustín-LASA, de lunes a viernes en el horario comprendido de 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm y los sábados de 9:00 am a 1:00 pm.
  • Las compras se recepcionarán hasta las 12:00 del medio día del viernes. A partir de entonces (12:01 pm viernes) en adelante, se le entregará su pedido el sábado de la siguiente semana.
  • Los clientes deberán comunicarse con el personal de la tienda para precisar la recogida en taller.
  • La opción de recogida en taller es libre de costo. Deberá mostrar su identificación personal para recoger la compra realizada.
  • De no recoger la solicitud en los 10 días hábiles posterior a la confirmación del pago y del tiempo que el pedido está disponible en taller, deberá pagar un 10% del valor de su compra por concepto de sobreestadía (el comercial se comunicará con el cliente y se le enviará un link, mediante el cual abonará el impuesto por sobreestadía, teniendo la constancia que abonó el valor impuesto, se le entregará el pedido).

Recogida en tienda:

  • La recogida en tienda se realizará en el Centro Cultural Almacenes San José, calle San Pedro esquina Cuba, Habana Vieja, de martes a sábado en el horario comprendido de 9:00 am 6:00 pm.
  • Las compras se recepcionarán hasta las 12:00 del medio día del viernes. A partir de entonces (12:01 pm viernes) en adelante, se le entregará su pedido la siguiente semana.
  • Los clientes deberán comunicarse con el personal de la tienda para precisar la recogida.
  • La opción de recogida en tienda es libre de costo. Deberá mostrar su identificación personal para recoger la compra realizada.
  • De no recoger la solicitud en los 10 días hábiles posterior a la confirmación del pago y del tiempo que el pedido está disponible en taller, deberá pagar un 10% del valor de su compra por concepto de sobreestadía (el comercial se comunicará con el cliente y se le enviará un link, mediante el cual abonará el impuesto por sobreestadía, teniendo la constancia que abonó el valor impuesto, se le entregará el pedido)

Tarifas de transportación

Municipios Entrega a domicilio
Vehículo ligero
Habana Vieja 510
Centro Habana 465
Cerro 375
10 de Octubre 425
Arroyo Naranjo 440
Boyeros 400
Habana del Este 875
Regla 565
Guanabacoa 640
San Miguel del Padrón 450
Cotorro 675
Plaza 350
Playa 265
Marianao 175
La Lisa 100
UCI 250
San Agustin 100

Políticas de recibo del pedido en el destino

  • Las entregas son realizadas de modo personalizado a la dirección del domicilio que el cliente declaró o en la dirección del destinatario que el cliente defina. El pedido no será entregado a vecinos, amigos u otra persona que no estén debidamente indicados en la orden del cliente.
  • El receptor de la mercancía del pedido realizado debe revisar junto con el distribuidor (mensajero) que las cantidades declaradas en la factura coincidan con la mercancía recibida. En caso de no coincidir, está en su derecho de rechazar la orden.

Políticas de devolución

  • Usted podrá devolver los productos comprados en la tienda virtual en el momento de la recepción del pedido siempre que no cumpla con lo solicitado.
  • Una vez que usted firme el acta de entrega de la mercancía tendrá un término de garantía de 15 días, durante la cual se podrán efectuar devoluciones sin costo alguno siempre que el defecto encontrado esté causado por mala fabricación, calidad de la materia prima utilizada, vicios ocultos. Si por otro motivo quisiera devolver el producto tendría un costo del 15 % del valor total del pedido rechazado.
  • Para efectuar la solicitud de devolución debe:
    • Acceder a la sección de «Historial de pedidos y detalles» de su propia cuenta
    • Hacer click en «Detalles» para poder seleccionar el pedido del que quiere realizar la devolución.
    • Seleccionar el producto o productos que el cliente desea devolver marcando la casilla de verificación que hay junto a su nombre.
    • Debe añadir la cantidad a devolver en caso de que sea más de un producto y, si lo desea, puede incluir una breve explicación del motivo por el que devuelve ese artículo, lo que ayudaría a nuestro equipo a entender mejor el porqué de la devolución y poder evaluar las soluciones y mejoras continuas.
    • Por último, hacer click en «Solicitar una devolución».
  • Acordaremos con usted la fecha para efectuar la devolución, y tendrá la opción de que se le reintegre el dinero o que se sustituya el producto defectuoso, siempre y cuando proceda la reclamación en línea.
  • La reposición del producto se efectuará en la próxima entrega a domicilio de la tienda una vez aceptada la reclamación o en el momento que se acuerde con usted.
  • El reembolso del valor del producto se realizará en un término de cinco días hábiles una vez devuelto.
  • Los productos deberán ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos y con el envase original.

Fecha de actualización: 1/10/2023.

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